CRM & emailing - Refonte des communications avec Brevo
Suite à un changement d’identité, les communications email devaient être reprises pour gagner en cohérence, lisibilité et qualité perçue.
Remettre les emails au niveau de l’identité de marque
Quand une marque évolue, les emails doivent suivre. Sinon, l’expérience devient incohérente entre le site, les supports commerciaux et les messages envoyés aux contacts.
Refondre les communications pour les rendre plus propres
Messages clarifies
Reprise des contenus pour rendre chaque email plus utile et plus comprehensible.
Templates Brevo
Création de modèles cohérents, réutilisables et adaptés aux étapes du parcours client.
Automatisations
Mise en place d envois automatiques pour gagner en reactivité et limiter le manuel.
Parcours utilisateur
Connexion des emails aux actions réalisées sur le site ou dans le CRM.
Expérience client
Communication plus claire, suivi plus fluide et parcours plus rassurant.
Gain de temps
Moins d erreurs, moins d envois manuels et une organisation plus lisible.
Une communication client peu structurée
Avant mon intervention, les emails étaient envoyés de manière ponctuelle, avec peu de standardisation et une cohérence limitee entre les messages.
Le CRM existait, mais il n’était pas encore pleinement exploite comme un outil de conversion et de suivi.
Centraliser et automatiser les échanges
- Centralisation de l envoi des communications.
- Automatisation de certaines actions : confirmations, documents, relances.
- Structuration de sequences d emails selon le parcours.
- Meilleure reactivité dans les échanges avec les prospects.
Relier emails, CRM et parcours utilisateur
Un point important a été de connecter les emails aux actions réalisées sur le site : demande de brochure, prise de contact, premier échange ou besoin de relance.
L’objectif n’était pas seulement d envoyér des emails, mais d accompagner le prospect jusqu à la conversion avec une communication cohérente.
La stack mobilisée sur ce projet
Ce que ce projet demontre
Ce projet montre ma capacité à structurer une communication client, mettre en place un outil CRM et emailing, automatiser des actions pertinentes et relier marketing, technique et relation client.