Documentation utilisateur de l’outil Skeepr / Getkey
Dans le cadre de l’utilisation de l’outil Skeepr chez Getkey, l’entreprise avait besoin de documents clairs pour accompagner les utilisateurs et expliquer le fonctionnement de l’outil.
Un outil dense à rendre plus accessible
L’outil Skeepr étant dense, il était nécessaire de produire des notices claires pour limiter les incompréhensions, réduire les demandes répétitives et faciliter la prise en main.
La documentation devait permettre aux utilisateurs de suivre les étapes importantes sans avoir besoin d’un accompagnement constant.
Créer une documentation simple, visuelle et utile
- Expliquer les parcours importants de l’outil.
- Guider les utilisateurs étape par étape.
- Rendre les actions plus faciles à comprendre.
- Créer un support utilisable en autonomie.
- Renforcer la qualité du support client.
Produire des manuels à partir de captures d’écran
Parcours clés
Identification des actions importantes à documenter.
Captures d’écran
Sélection des écrans nécessaires pour rendre chaque étape visuelle.
Ordre logique
Organisation des étapes dans une progression facile à suivre.
Explications simples
Rédaction de consignes courtes et concrètes pour chaque action.
Niveau de détail
Adaptation du contenu au niveau des utilisateurs.
Support exploitable
Mise en forme claire pour une utilisation interne ou client.
Documenter pour guider, pas seulement montrer
J’ai travaillé la documentation comme un support pratique, avec une logique pédagogique. Chaque notice devait répondre à une question simple : que doit faire l’utilisateur, dans quel ordre, et pourquoi ?
Cette approche rend l’outil plus accessible, même pour des utilisateurs qui ne sont pas forcément à l’aise avec des interfaces complexes.
Réduire la friction et améliorer l’autonomie
- Réduire le temps d’explication en interne.
- Améliorer l’autonomie des utilisateurs.
- Standardiser la manière de présenter l’outil.
- Faciliter l’onboarding.
- Renforcer la qualité du support client.
Trois manuels pensés pour des usages complémentaires
Les supports ne répondent pas tous au même besoin. Certains guident l’utilisateur dans Skeepr, d’autres expliquent l’environnement Getkey ou le fonctionnement du plugin client A2F.
L’objectif était de produire des documents directement exploitables, capables d’accompagner l’utilisateur sans nécessiter une explication orale à chaque étape.
Manuel d’utilisation de Skeepr
Support principal pour comprendre les parcours dans Skeepr, retrouver les écrans importants et guider la prise en main étape par étape.
Voir le PDFManuel d’utilisation Getkey
Notice complémentaire pour expliquer l’environnement Getkey et aider les utilisateurs à se repérer dans les actions utiles.
Voir le PDFManuel client du plugin A2F
Documentation orientée client pour présenter le fonctionnement de l’espace, les étapes importantes et les actions disponibles.
Voir le PDFLa stack mobilisée sur ce projet
Ce que ce projet démontre
Ce projet montre ma capacité à comprendre un outil métier, structurer une documentation claire, vulgariser un fonctionnement technique et améliorer l’expérience client après la mise en place d’un outil.